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2023年第八十七期（总第757期）

曾经看过一个关于看病就医时，患者在与大夫沟通过程中应该注意哪些问题的说明书，是一线医生写的，觉得很有意思。

在医院，常常遇到这种情形，大夫询问患者病情，患者不能准确描述病情，只是回答说这也难受，那也不舒服，不但答非所问，而且车轱辘话来回说。这在相当程度上是低效甚至无效的沟通。这种回答无助于大夫准确判断病情。

在家校沟通中也存在类似问题。我的身份既是一线老师，也是学生家长。所以，我就想着可以兼顾两个方面来谈谈这个问题，也写一个简短的家校沟通说明书，给家长提供一些帮助。

一、沟通方式

当下家校沟通方式很多，最常用的有微信，还可以电话，也可以面谈。那在家校沟通中，这几种方式该如何选择呢？

简单来说，三两句话就能说清楚的事可以微信说，再复杂一点儿的，就需要电话沟通，如果电话沟通还不能解决，那就需要见面沟通。

在使用微信和老师沟通时，尽可能用文字，而不要发语音。因为工作特点，老师有些时候不方便收听语音，又担心有什么急事，没及时回复错过了，语音信息会带给老师很多困扰。另外，从获取信息的速度上来说，阅读文字，也比收听语音要快得多。虽然现在微信有语音转文字功能，但依然不如文字直接表达清晰明确。

如果需要电话或者见面深入沟通，务必要提前约好时间，而不是贸然来访。这不仅仅是家校沟通中需要注意的问题，也是人与人交往过程中应该遵循的最基本规则之一。

二、沟通时间

从时段上来说，能在老师上班时间沟通的问题，就不要在老师下班之后沟通。

虽然教育是老师的本职工作，但也不应该无限延伸到下班时间，要把公域与私域区分开来，不应该无限侵占私人的时间，每个人都有安排私人时间的权利，老师大多也有孩子，也有家庭，他们也有他们需要处理的事情。

如果是极特殊情况，虽然老师下班，也必须要沟通交流，那尽可能选择在非睡眠时段，不要太晚或者太早打扰老师。太晚或者太早，老师看到这些信息，不回复觉得不合适，但回复了，难免又要出于礼貌等原因多沟通几句，就严重影响生活和休息。

另外，还要特别注意有意识躲开家校沟通高峰期。有很多家长平时不和老师沟通，非要等到家长会再沟通。家长会当天会有太多的家长想要和老师沟通，不可能也没办法具体深入地去解决某个学生的问题。所以，家长最好不要在家长会期间扎堆儿找老师沟通孩子的具体问题。

从时长上来说，宜短不宜长。

每个家长，都特别关注自家孩子的问题；每个家长，都希望能够和老师加强沟通。这个心情老师完全能理解，但是，家长要清楚地知道，您面对的只是自己家一个孩子，而老师要面对的是几十乃至上百个孩子，看似每个人交流三、五分钟时间不长，但是架不住做加法，人数一多，时间累加，就到了很惊人的程度。

老师每天的工作不止是和家长沟通，还要有大量的时间用于备课，批改作业，处理学生在校的种种问题等等。一个人的时间精力总是有限的，这里用得多了，那里就用得少了。

三、沟通内容

从沟通内容上来说，宜明确不宜模糊，宜具体不宜宽泛。说得更直白一些，就是就事论事，一事一议。不要想着把各种事情都堆在一起，然后找老师，这也说说，那些说说，想要一下子解决掉所有问题，这样不聚焦，也无法真正解决问题。说学习上的事就说学习上的事，说品格上的事就说品格上的事，千万别各种事情都掺杂在一起来说。

比如，有家长一和老师沟通就说，我们某某学科考得不好怎么办。考得不好是事实，但这个事实背后的原因可能各不相同，您需要先和孩子沟通，看他对这个学科有什么样的看法，持什么样的态度，有什么样具体的行动等等，然后把这些反馈给老师，再和老师做深入交流。

四、特别需要注意的几点事项：

1.不要期望着老师有灵丹妙药，包治百病，一用就灵。

总有家长和老师在沟通中，会说这样的话：“老师他不听我的，就听老师的，您说了管用。”老师听了这话，心里会想，您管他吃，管他喝，他都他不听您的，我既不管吃，也不管喝，他凭什么就一定得听我的呢？事实更可能是老师虽然也说了，但也不那么有用。但凡有用，也就不会有后来需要进一步沟通的问题了。

不要把教育想得很简单，不要觉得老师有灵丹妙药。十年树木，百年树人。这是基本常识，教育不可能像高僧摩顶一样，随便摸一下就能立刻见效。

2.不要车轱辘话来回说，一个问题说完了立刻就打住。

经常遇到一些家长，在和老师沟通时，把话题说得极为宽泛，不能聚焦。而且，有些问题，本来老师已经回答了，也告诉了他应该怎么办，但他还要追问怎么办。这就会让老师很为难，不知道说什么好。

实际上，教育要看行动，不行动，一切都白扯。教育也是多方合力的作用，不能把所有的责任都压在老师身上。家校配合，多方合力，把各自该做好的事情做好，才能够帮助孩子更好地成长。

3.不要过度溯及过往，要努力把眼前的问题解决好。

有些时候，家长容易在和老师沟通过程中，过多地“忆苦思甜”，一说就是我家孩子小学学得很好，考试成绩也很不错，还很乖，很听话，不知道为什么一到初中，就都变了样了，不是那么回事儿了。

这话很容易让老师误解为你是在批评指责老师。事实上，孩子的不同阶段会有不同的问题。当年没出现的问题，不意味着以后就不出现；当年做得好，也不意味着以后一定一直好。要学会面对新问题，努力解决新问题，而不是沉湎于过去。

4.不要事无大小，都要找老师。

有些事儿，不一定非要通过和老师沟通才能解决。有很多事，和其他家长沟通，或者和其他同学沟通，也能够解决，这时就不需要再麻烦老师。不能把老师当成一个24小时在线的客服一样，所有的事情必须要立刻有回应。

如果不是关乎全班的事情，就不要在微信大群里@老师。你在群里问了，老师不回答不适合，但老师回答了，如果是牵涉孩子的具体问题，也不合适。所以最好还是私信去问。另外，也不要被动地等着老师找家长的时候才出现，要多关注孩子成长的方方面面，一旦发现问题，就及时主动地和老师沟通。

最后，也是最重要的，要牢牢记住，是孩子在学校学习，而不是家长要代替孩子学习；是孩子在学校受教育，而不是家长代替孩子受教育。所以，凡是孩子自己能在学校通过和老师沟通解决的问题，家长就不要插手，这样才能够让孩子更快更好地成长。

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