作为第一批OKKI AI用户，珠海菜鸟巴巴科技有限公司创始人许多苗发现，被AI润色的邮件，大客户回复率能提升50%至60%，可以帮助外贸业务员提高成交率。 近日，阿里国际站旗下外贸生意智能工作台OKKI举办产品升级发布会，首次对外公开OKKI AI全线能力。作为OKKI品牌的所有方，小满科技CEO杨渊在会上表示，OKKI AI试用版上线半年来在提质增效方面表现良好。接下来，希望推动OKKI AI从单点应用走向全场景、多角色的应用。 “从2022年开始的五年时间里，中国企业出海进入集中爆发期，内贸、零售等领域的企业及巨头纷纷跨界入局，这使得外贸商家面临的竞争加剧。”杨渊称，“B2B外贸进入极简时代，AI在外贸行业的应用正在引发效率革命。而应用层AI更需要行业积累，比拼的是一个专业度。”

OKKI产品升级发布会现场。

产品再升级，AI成为出海企业“管家”

南都记者了解获悉，去年12月，OKKI正式上线了一系列AI外贸产品，面向所有中小外贸企业开放。该系列产品拥有“智能写信润色、辅助回复、客户管理、经营分析、流失预警、沟通质检”等功能，覆盖外贸生意全链路环节，不仅革新了传统外贸行业，也给外贸从业者带来了看得见的效率提升、收入增长。

在本次发布会上，OKKI AI首次晒出“成绩单”，过去半年，OKKI AI的首批使用者在管理提效方面平均提升30%以上，同时，客户接待时长缩短，成单转化也提升3倍。

发布会现场展示的OKKI AI“成绩单”。

谈及今年OKKI AI的创新发展，杨渊介绍表示，“我们希望AI从单点应用走向全场景、多角色的应用。”基于此，OKKI AI主要从寻找潜在的客户，而后针对不同场景开展营销等方面，帮助商家实现外贸链路中效益的提升。“通过在OKKI里配制一个自动化的营销系统，能够非常简单地看到整体的卖家发送出去的消息、触达及已被查看的数量，针对未读的买家，还可以通过AI自动化优化后，进行二次营销。”杨渊进一步说道。

对于外贸商家而言，海内外时差以及外贸产品专业知识的高要求，一直是整个经营接待和转化过程当中两个较大痛点。针对行业痛点，在此次升级发布会上，OKKI主要介绍了AI自动接待和AI辅助沟通两项重要功能。“OKKI AI的一系列客户管理功能，可以帮外贸业务员完成客户建档、自动跟进、辅助回复，还能提出沟通建议等，相当于为外贸业务员配备了一位AI助理，帮助处理、总结一大堆繁琐且容易出错的事务性工作。”OKKI方面介绍称。

就沟通而言，杨渊以目前最常用的AI写开发信为例说道，“依托OKKI在外贸行业11年的积累，外贸业务员只需输入公司名称、产品名称、润色内容，就可以一键生成高质量的客户开发邮件。”南都记者了解到，作为第一批OKKI AI用户，许多苗发现，被AI润色的邮件，大客户回复率能提升50%至60%，可以帮助外贸业务员提高成交率。

此外，对于OKKI AI的数据分析功能，杨渊介绍表示，就外贸企业管理者而言，OKKI AI作为“决策管家”，能够提供“不同的渠道带来的销售额，不同的业务员带来的销售额，不同业务员的转化率，不同团队的转化率，不同业务员的客单价，不同团队的客单价，每个预算的投放之下分别带来的效果是多少......”让外贸老板们可以从数据中看问题、找机会。青岛东方世茂进出口有限公司总经王乃墩表示，“有了OKKI AI之后，每周至少可以节约三分之一的管理时间。”

除了升级产品，更重要的还有如何构建OKKI AI的护城河问题，对此杨渊介绍称，“从商业角度来看，主要在于规模效应，小满可能是这个行业里面，投入研发费用和服务费用最大的公司。我们一年投入非常高的研发费用，但是友商可能投入不到我们的1/5。”而从服务方面来看，“我们在全国各地有260个小满正式的服务人员，有自己的服务团队保证交付品质，不会轻易让其他的第三方来做。”

对于规模化的实现，杨渊透露，“驯化机器怎样在外贸的行业框架内做事情，我们花了很多的时间精力。直到最近，我们才开始比较大规模地给用户用，经过很长一段时间的调试，我们有两个指标衡量，只有活跃率、采纳率达到比较高的标准，才放心推给所有的客户来用。”他还透露，“一开始我们的开发信的采用率是30%、40%，几乎无法用。现在我们的采纳率基本上是80%的稳定率，每一封稍微改一改可以用了。”

“营销”成为OKKI助力出海的方向

外贸商家如何在出海爆发期中布局更多的流量渠道，在增长周期中，获得更大的红利呢？除了拥抱人工智能外，“营销”也成为杨渊不断提及的关键词。“此前，OKKI把绝大部分的资源都放在OKKI CRM这个核心产品里面，打磨了差不多十年的时间，才在去年开始重点介入到营销领域，推出OKKI Shops和OKKI Leads这两个解决方案。”杨渊表示。

在发布会现场，杨渊还重点介绍了OKKI Shops这一产品。据悉，OKKI Shops能够提供全链路私域建站营销智能托管解决方案。而谈及中小企业打造B2B私域运营平台的原因，杨渊认为，“随着社交媒体愈发发达，触达客户的通道越来越多样化，而买家在选择供应商之时，已不再是通过单一平台来选择，其往往会通过不同的渠道交叉判断这个供应商是不是靠谱。所以搭建一个自己的私域阵地非常重要，但是其中技术、经验门槛较高，大部分的中小企业较为缺乏。”

另外，针对前年上线的OKKI Leads，此次发布会后，将进一步推出体验版——OKKI Leads AI。据悉，升级后的OKKI Leads AI，作为一款极简外贸营销工具，覆盖写开发信、聊天沟通、提供营销策略等场景，能够根据推荐客户的回复率等，进一步精准推荐更匹配的客户，还能帮助外贸业务员写信、发信、回信，并根据客户反应，进行自动化营销。

南都记者了解获悉，OKKI还将通过与钉钉的协同，进一步帮助中小企业降本。据艾瑞咨询分析师赵坤透露，“中小企业在出海的方向上对于成本较为敏感，无论是B2C的场景还是B2B的场景，整个营销费用的比例都能够达到20%、30%的占比，每一个成本的控制能够帮助中小企业实现进一步的市场扩张的。这个场景下，现在对于技术工具的广泛使用，其实都能够帮助中小企业实现成本线的控制。”

针对与钉钉方面的合作，杨渊介绍表示，“有很多的中小企业会同时使用OKKI和钉钉，他们在内部协同办公的时候用钉钉，而在面向客户的业务场景之中又用的是OKKI，希望OKKI把OKKI跟钉钉打通，让产品是要更为便利。比如，在日程处理、数据流通、整体外贸知识库和外贸智库等几个典型的场景中的使用。”

采写：实习生 朱可轩 南都记者 马宁宁