近日，有网民在“12345·临沂首发APP”中投诉称，在日照银行临沂临沭支行办理零钱换整时被告知不收取1元钱纸币。对此，“国家金融监督管理总局临沂监管分局热线办理”回复称，系新入职员工业务不熟练造成误会。

上述网友称：“2024年2月18日，我到临县苍山南路金明寓小区南区西南侧约130米日照银行临沂临支行办理零钱换整，该处告知不收取纸票1元，没有给我办理。”该网友希望，尽快落实银行办理零钱换整业务。

对此，“国家金融监督管理总局临沂监管分局热线办理”2月20日回复称：“经核实，李女士持1元纸币来我行兑换时，我行新入职员工误以为是第四套人民币，遂向客户解释需到指定网点办理，未能及时为李女士兑换，造成其不满。现已与李女士取得联系，为其完成了零钱兑换，并解释了因我行新员工业务不熟练造成的误解，取得了李女士的谅解。”