家里暖气今年确实没有往年热，有人说洗洗地暖，去年刚洗的，往年都是24-25℃，甚至更高，今年最高23℃，也算正常，前两天，家里突然间凉了，楼道里叮叮当当在响，过去一问，说我们这一层回水阀坏了，给换一下，还感觉热力公司不错，我们也没找人家，就过来换了，心里还挺感谢人家的。

没成想这才是开始，自从更换了回水阀就不热，温度不到20℃了，打热力公司电话，人家告诉我们说换了件需要个过程，我无语，室内温度上来需要多久？有那么慢吗？又说极寒天气下保障到18℃就不错了。这就是热力公司的态度。

为什么说18就不错了呢？因为18℃以下热力公司需要退费。用户室内温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还不合格天数收费额的20%；用户室内温度高于或者等于14℃，低于16℃的，退还不合格天数收费额的50%；用户室内温度低于14℃的，退还不合格天数收费额的100%。这就是他为什么说保障到18℃，在他们的思想上就是保障18℃就行了，不是有句话说：供热不是让你暖和，是让你不冷。

还有我想说的是，热力公司说极寒天气下，最近虽然天气气温下降，但是我们还没到极寒天气下，这几天温度是不到零下二十℃，极寒天气应该是零下四十℃以下，何来的极寒天气，热力公司供热热不起来，不要拿天气说事，就目前这个气温你就极寒天气下了，要是真到了零下3、40℃你这供热会什么样？你这说不上供热，最多是供暖，甚至供暖都不是。

就这供暖水平和态度放到东北我们是不是真的冻死？用户有了问题找到了，不是第一时间想办法解决，而是不断的找借口，对于热力公司给出的解释一点不接受，更换回水阀室内温度上来需要过程，这个是需要过程，但是这个过程也就几个小时，不可能一直上不来，让我们观察就是拖延时间，再次极寒天气下保障18℃的说法，我们这里不是极寒天气，作为热力公司搞不懂什么是极寒天气？不可能吧，如果真搞不懂说明业务能力不行，业务能力不过关怎么上岗的？其次，误导用户天气条件，这样的服务态度有待提高，就这个保障水平相信投诉少不了。

你这个18℃是所有居民吗？试问你们保障的市委机关大楼以及市委家里供暖温度多少？你们热力公司领导家里室内温度是不是也是18℃？是我家里超了18℃，不应该找你们，我们应该冻着，可是现在不热你们更换所谓的回水阀换的，不换之前温度还是可以的，为什么你们给换了回水阀就不热了呢？

热力公司作为国资委下属的市国有企业，就这样的服务态度？我们理解这个季节你们忙，但是忙是你们的工作，不是我们造成的，同时，居民热不起来是您们造成的，如果你们保障热起来谁找你们啊！我们也不想给你们添麻烦，居民也想安居乐业，如果家里没有问题，谁会找你们呢？我们的民生福祉以及民生保障什么时候真正好起来就是看我们的服务态度。