一、民用户报装流程：

　　a、商品房用户报装流程：户主本人携带房产证或购房合同或购房发票、户主身份证至各服务中心签订民用天然气供用气合同，具备安装条件的用户在3个工作日内完成安装。

　　b、安置房用户报装流程：户主本人携带安置房结算清单(特殊小区需带物业、社区或当地财政所提供的开通证明)、户主身份证至各服务中心签订民用天然气供用气合同，具备安装条件的用户在3个工作日内完成安装。

　　c、零散(老户)报装流程：对立管到位，并已供气楼宇，用户携带房产有效证明、户主身份证至各服务中心缴费、签订民用天然气供用气合同，具备安装条件的用户在3个工作日内完成户内管线安装。

　　咨询电话：常州新奥24小时服务热线95158。

　　二、民用户过户流程：

　　在常州新奥燃气各服务中心进行过户：新用户提供身份证复印件、房产证复印件→新用户填写过户申请表→结清气款→新用户签订供用气合同→建立新用户档案和用户证→新用户办理燃气代扣业务。(注：燃气工程安装费未纳入房价的需要老用户一同到场办理。)

　　在不动产中心进行房屋过户时进行一站式过户：填写电子过户申请表→签订电子供用气合同→同步数据至燃气公司并结清气款→建立新用户档案→新用户办理燃气代扣业务。

　　三、民用天然气置换流程：

　　户内燃气表安装后，具备通气条件，提前3个工作日拨打服务热线95158或至服务中心预约天然气开通时间。

　　民用户报修流程：

　　用户拨打服务热线95158报修或至服务中心提出户内报修需求，除与用户另有约定外，维修人员在2小时内上门维修。

　　四、普表收费流程：

　　a、银行代扣→提供用气地址用户号→用户到银行办理代扣业务。

　　b、服务中心交现金→用户提供用气地址、姓名或缴费卡→支付气款→打印票据。

　　C、支付宝生活缴费(或微信关注常州新奥燃气网上营业厅公众号)→查询用户号→绑定用户号→完成缴费操作。

　　五、物联网表收费流程：

　　a、服务中心交现金→用户提供用气地址、姓名或缴费卡→支付气款→打印票据。

　　b、支付宝生活缴费(或微信关注常州新奥燃气网上营业厅公众号)→查询用户号→绑定用户号→完成缴费操作。

　　六、IC卡充值流程：

　　新用户: 凭置换单至服务中心→办理IC卡开卡→充值→支付气款。

　　老用户: 持IC卡至服务中心充值。

　　七、IC卡补卡流程：

　　用户到服务中心→出示户主身份证或复印件→补卡→支付补卡费。

　　【拓展】

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